一、現場維修(特定機型)：

此項服務僅適用於巧士科技特定機型，一般約略80%送修的設備可以在現場完修，實際維修時效視個別狀況而定。但如故障情形超出現場維修範圍，則須送至巧士科技維修總部或原廠維修。



部份情況不適用「手機現場維修」及「資訊產品現場換修」，說明如下：

　

1. 故障情形超出現場維修範圍，則須送至維修總部或原廠，享有巧士科技最快２個工作天之維修時效。
   　
2. 若服務方式為「原廠服務」或手機維修選擇原機機板維修的服務方式，則維修時效視原廠服務時效而定，一般約略為二週。
   　
3. 客戶送修過於集中時。(請您在送修前先至網站「維修據點」主題查詢各站的最佳送修時間)
   　
4. 長假結束後會有一段送修高峰期，影響維修時效
   　
5. 須付費維修，但消費者無法立即回覆是否同意
   　
6. 現場零件補充未即時
   　
7. 故障狀況特殊需轉送原廠處理者，或需要較長的時間待機測試者

二、巧士科技快速維修服務時效

依據巧士科技內部自行統計，在完善的物流系統整合運籌下，約有80%以上的維修件在三個工作天內完成維修，並送返至原送修地點。

詳細說明如下：

1. 經銷商報修   由於「巧士科技維修網」已全面採取e化的報修系統，經銷商可以在任何時候進行報修，有部份情況可隨到隨取，爭取時效。
   　
2. 物流取件       經由巧士科技遍佈全省綿密的物流路線，即時將報修品取回原廠維修總部。
   　
3. 維修作業       實際將報修品檢測修復的作業，運用充分的維修備品庫存，支援快速的維修服務。
   　
4. 送返作業       將完修的報修品送返原報修地點的作業，且巧士科技會依據報修資料上的行動電話，發送通知送返取件的簡訊。

因為維修作業牽涉的範圍廣泛，諸如：原廠的規定、經銷商的配合、維修零件的準備…等等，必須花費相當大的心力，才能達成此項時效水準。其中，最常出現的狀況是，接受維修品的單位並未立即向巧士科技報修，於是耽擱了時間。

什麼狀況下無法達成二個工作天的服務時效？
　

1. 偏遠地區(離島或國外)不在物流取送範圍內者。
   　
2. 收件經銷商未立即報修，或未依標準程序報修而延誤時效。
   　
3. 故障品需要收取費用，但超出「標準維修價格表」上限，須另取得消費者同意才維修者。
   　
4. 原廠未授權維修項目，而須代送原廠者。部份機板故障，消費者選擇機板維修者亦需轉送原廠，維修時效視各原廠的效率而定。
   　
5. 維修零件備品短缺或停產。
   　
6. 維修品需要較長的測試時間以確保維修品質。

三、巧士科技如何做到「現場快速維修」？

需要有效率、頻率高的物流趟次補充所需的零件、工具，在現場以模組更換的方式進行維修，才能達成快速維修。

四、甚麼狀況下須花較長時間維修？
　

1. 部份產品更換故障零件後，往往因電路搭配，必須調整電路參數。然後需再經一段時間反覆測試，確定穩定、才能確保維修品質。
   　
2. 故障現象為「不穩定」，時好時壞。
   　
3. 客戶主動要求反覆測試。
   　
4. 損壞狀況嚴重者：錯用電源、雷擊、摔毀、浸水、受潮、腐蝕、異物侵入等狀況。
   　
5. 服務方式為「原廠服務」，此類產品轉由原廠修復，轉送往返間必然耗時。
   　
6. 故障狀況特殊需要較長的時間待機測試者。