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                    割字機軟體 

   請問巧士科技的割字軟體.可以同時驅動其他廠牌割字機嗎?

     :當然可以。請於"刻繪輸出"視窗裡的"刻繪設備"裡設定。
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  下載更新的軟體不需要換鎖碼碟?原來的鎖碼碟文泰割繪軟體還有用嗎?

     :不需要。原來的鎖碼碟只能對其相應的原版本軟體作用。鎖碼碟的軟體如不能在網上升級,請與公司聯絡。
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  如何將CorelDraw中排好的文字檔案輸入文泰割繪軟體,敬請答覆...!

     :把CorelDraw中的檔案用"plt" 格式輸出存在文件夾,再於文泰割繪軟體中讀入文件即可。
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  我於前幾天下載並安裝了升級版,但是割字機只有Y軸的動作而没有X軸動作,重新安裝全功能版後操作才正常,請問是怎麼回事?

     :點"刻繪輸出"->"設置"->"幅面和原點",修改其"縱向分辨率"(一般情况下,與"横向分辨率"相同)。
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  我從網站上下載完ARTCUT6PRC.EXE,自動安裝完後,運行時出現插入安裝光碟, 是怎麼啦?

     :artcut6prc.exe是文泰割繪軟體的最新升級程序。在此之前購買文泰割繪軟體的用户,可以免費直接升級。

             安裝完後...請您插入鎖碼碟,是為了確認用户身份。

            在這種情况下, 當原光碟啟動後,不要繼續安裝,退出後您安裝在硬碟裡的系統就可以正常工作了

          (注意:偶而會出現多次確認插入光碟的情况後才可以)。經過一段時間後.會再随機確認用户身份。
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  我的文泰割繪軟體升級到全功能版後,能不能同時提供產品更新後的各個升級文件.

     答:建議您利用自已的電腦上網下載。產品的升級是根據電腦硬體、軟體的發展和廣告設計界對cad軟體的不斷需求而逐步進步的。
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  老闆...文泰割繪軟體可以免費下載嗎?

     :當然可以啊....哈哈哈...但是你需要有文泰割繪軟體鎖碼碟。
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  不在C:\的割繪系統如何更新下載的元件?

     :把下載的元件資料夾.拷貝到您C:\文泰割繪軟體的目錄中即可。

 

巧士科技的維修時效

依據送修地點、故障品類型及相關維修配合條件不同而有不同的維修時效。



一、現場維修(特定機型):

此項服務僅適用於巧士科技特定機型,一般約略80%送修的設備可以在現場完修,實際維修時效視個別狀況而定。但如故障情形超出現場維修範圍,則須送至巧士科技維修總部或原廠維修。



部份情況不適用「手機現場維修」及「資訊產品現場換修」,說明如下:

 

  1. 故障情形超出現場維修範圍,則須送至維修總部或原廠,享有巧士科技最快2個工作天之維修時效。
     
  2. 若服務方式為「原廠服務」或手機維修選擇原機機板維修的服務方式,則維修時效視原廠服務時效而定,一般約略為二週。
     
  3. 客戶送修過於集中時。(請您在送修前先至網站「維修據點」主題查詢各站的最佳送修時間)
     
  4. 長假結束後會有一段送修高峰期,影響維修時效
     
  5. 須付費維修,但消費者無法立即回覆是否同意
     
  6. 現場零件補充未即時
     
  7. 故障狀況特殊需轉送原廠處理者,或需要較長的時間待機測試者


二、巧士科技快速維修服務時效

依據巧士科技內部自行統計,在完善的物流系統整合運籌下,約有80%以上的維修件在三個工作天內完成維修,並送返至原送修地點。

詳細說明如下:

  1. 經銷商報修   由於「巧士科技維修網」已全面採取e化的報修系統,經銷商可以在任何時候進行報修,有部份情況可隨到隨取,爭取時效。
     
  2. 物流取件       經由巧士科技遍佈全省綿密的物流路線,即時將報修品取回原廠維修總部。
     
  3. 維修作業       實際將報修品檢測修復的作業,運用充分的維修備品庫存,支援快速的維修服務。
     
  4. 送返作業       將完修的報修品送返原報修地點的作業,且巧士科技會依據報修資料上的行動電話,發送通知送返取件的簡訊。


因為維修作業牽涉的範圍廣泛,諸如:原廠的規定、經銷商的配合、維修零件的準備…等等,必須花費相當大的心力,才能達成此項時效水準。其中,最常出現的狀況是,接受維修品的單位並未立即向巧士科技報修,於是耽擱了時間。

什麼狀況下無法達成二個工作天的服務時效?
 

  1. 偏遠地區(離島或國外)不在物流取送範圍內者。
     
  2. 收件經銷商未立即報修,或未依標準程序報修而延誤時效。
     
  3. 故障品需要收取費用,但超出「標準維修價格表」上限,須另取得消費者同意才維修者。
     
  4. 原廠未授權維修項目,而須代送原廠者。部份機板故障,消費者選擇機板維修者亦需轉送原廠,維修時效視各原廠的效率而定。
     
  5. 維修零件備品短缺或停產。
     
  6. 維修品需要較長的測試時間以確保維修品質。


三、巧士科技如何做到「現場快速維修」?

需要有效率、頻率高的物流趟次補充所需的零件、工具,在現場以模組更換的方式進行維修,才能達成快速維修。



四、甚麼狀況下須花較長時間維修?
 

  1. 部份產品更換故障零件後,往往因電路搭配,必須調整電路參數。然後需再經一段時間反覆測試,確定穩定、才能確保維修品質。
     
  2. 故障現象為「不穩定」,時好時壞。
     
  3. 客戶主動要求反覆測試。
     
  4. 損壞狀況嚴重者:錯用電源、雷擊、摔毀、浸水、受潮、腐蝕、異物侵入等狀況。
     
  5. 服務方式為「原廠服務」,此類產品轉由原廠修復,轉送往返間必然耗時。
     
  6. 故障狀況特殊需要較長的時間待機測試者。

 

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